先輩インタビュー

顧客目線のより良い提案が信頼関係を育む

入社当初、先輩の商談に同席しても分からないことだらけだったという建部。少しずつ知識が増えていくと、「あのとき言っていたのはこれだったんだ」と、点と点がつながる瞬間が訪れる。その気づきの一つひとつが、仕事をぐっと面白くさせ、自らの成長につながる一歩になることを学んだ。

ただやみくもに商品をアピールするのではなく、それによってお客様の生活がいかに便利で快適になるかを最重視する。こだわりはその一点だ。「例えば機器の不具合なら、入れ替えが妥当か、修理で十分か、お客様が判断しやすいように状況を正直に伝えることを心がけています」。またガス購入の顧客が訪問時に不在だったとき、ふと見たら灯油がなくなりかけていたため、その旨を知らせるメモを残したら、ガスに加えて灯油の定期購入につながったことも。顧客目線の細やかな配慮や提案が実を結び、そこから信頼関係が生まれる。そのことを実感した出来事だ。

より良い提案に不可欠なのは商材の知識。建部は社内での情報交換やメーカー主催の勉強会を活用し、新たな知識の習得に努めている。「分からないことや困ったことがあっても、なんとか自分だけで解決しようとするタイプなのですが、その結果、失敗してお客様に迷惑をかけては本末転倒です。改めなくてはと思っていたとき、上司から、くだらないことでもいいから何でも相談しろと言われてスッと楽になりました」。良い方向へアシストしてくれる先輩と出会えたこと、その心強さと安心感も、建部の成長を支えている。